CRM หรือ Customer Relationship Management คือระบบที่ช่วยบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีเป้าหมายหลักในการเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ระบบ CRM ทำหน้าที่จัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ตั้งแต่ข้อมูลส่วนตัว ประวัติการติดต่อ การซื้อขาย ไปจนถึงพฤติกรรมการใช้งาน ทำให้ทีมขาย ทีมบริการลูกค้า และทีมการตลาดสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้ทุกเมื่อ