รู้จัก Agentic AI: 4 องค์ประกอบสำคัญที่ทำให้ AI “คิด–วางแผน–ลงมือทำ” ได้เหมือนคน
ในยุคที่องค์กรต้องการความเร็ว การตัดสินใจแบบเรียลไทม์และความแม่นยำ การใช้ AI รูปแบบเดิมที่ทำหน้าที่เพียงตอบคำถามหรือสร้างคอนเทนต์อาจไม่เพียงพออีกต่อไป สิ่งที่องค์กรต่าง ๆ กำลังมองหาในปี 2026 คือ Agentic AI หรือ AI Agent ที่ทำงานได้เสมือน “ผู้ช่วยอัจฉริยะ” ซึ่งเข้าใจบริบทของข้อมูล สามารถคิดวิเคราะห์ พร้อมเชื่อมต่อเครื่องมือต่าง ๆ และลงมือทำงานได้ทันทีแบบอัตโนมัติ
เพื่อที่จะเตรียมความพร้อมขององค์กรสู่การเป็น AI Frontier บทความนี้ MISO จึงอยากจะพาทุกคนมาเริ่มต้นทำความรู้จักกับ Agentic AI ว่ามีองค์ประกอบสำคัญอะไรบ้าง และจะสร้างประโยชน์ต่อองค์กรได้อย่างไรกันนะ?
Agentic AI คืออะไร?
Agentic AI คือรูปแบบ AI ยุคใหม่ที่สามารถรับภารกิจ (Goal-Oriented Tasks) และลงมือทำงานด้วยตัวเองได้จนจบกระบวนการ ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การ “ตอบคำถามจากผู้ใช้” แบบ GPT แต่สามารถวิเคราะห์ ตัดสินใจ และทำงานเชิงรุกได้เหมือนผู้ช่วยที่เข้าใจงานจริงขององค์กร
ตัวอย่างงานที่ Agentic AI สามารถทำได้ เช่น
- ประมวลเอกสารจากหลายระบบ แล้วส่งรายงานให้ผู้บริหาร
- ทำ Workflow อนุมัติอัตโนมัติระหว่างหลายฝ่าย
- ตรวจสอบข้อมูลผิดปกติจากหลายฐานข้อมูล
- ส่งอีเมล/สร้างไฟล์/อัปโหลดข้อมูลไปยังระบบต่าง ๆ
Agentic AI จึงกลายเป็นก้าวสำคัญขององค์กรที่ต้องการสร้าง Autonomous Operations ที่ทำงานตั้งแต่ต้นจนจบได้เองแบบอัตโนมัติ
4 องค์ประกอบสำคัญของ Agentic AI
1) Perception : การรับรู้และเข้าใจบริบทรอบตัว
Perception คือความสามารถที่ทำให้ AI “เข้าใจสถานการณ์” ไม่ใช่เพียงอ่านข้อความตามคำสั่ง
AI สามารถตีความข้อมูลหลายรูปแบบ เช่น
- อีเมลและข้อความภายในองค์กร
- เอกสาร Word, Excel, PDF
- ข้อมูลจากระบบ CRM/ERP
- รูปภาพ แผนผัง หรือภาพหน้าจอ
สิ่งนี้ช่วยให้ AI ไม่เพียงรู้ว่าต้องทำอะไร แต่ยังรู้ว่า “ทำในบริบทไหน” ซึ่งสำคัญต่อการทำงานแทนมนุษย์ให้ถูกต้องและแม่นยำตามบริบทที่ต้องการ
2) Reasoning & Planning : การคิด วิเคราะห์ และวางแผนงาน
ความสามารถด้านการคิดวิเคราะห์ทำให้ Agentic AI สามารถ
- ทำความเข้าใจเป้าหมายที่ซับซ้อน
- แยกงานออกเป็นลำดับ
- วางแผนขั้นตอนการทำงาน
- เลือก Workflow ที่เหมาะสมที่สุด
- ตัดสินใจตามข้อมูลที่มี
นี่คือหัวใจของ AI ที่มีความ “เป็นตัวแทนของมนุษย์ (Agent)” เพราะมันสามารถคิด ประเมิน และเลือกทำงานโดยไม่ต้องมีมนุษย์คอยกำกับทุกขั้นตอน
3) Tool Usage : การใช้เครื่องมือและเชื่อมต่อระบบภายนอก
นี่คือจุดต่างสำคัญของ Agentic AI ที่เหนือกว่า AI แบบ Chat อย่างชัดเจน โดยสามารถเชื่อมต่อและใช้งานเครื่องมือต่าง ๆ ได้ เช่น
- SharePoint
- Microsoft 365
- CRM / ERP
- ระบบ HR
- Line OA
- API ภายนอก
- Database และระบบภายในองค์กร
ยกตัวอย่างเช่น
เมื่อได้รับคำสั่งว่า “สรุปยอดขายประจำเดือน พร้อมสร้างไฟล์รายงาน และส่งให้ผู้จัดการฝ่ายขาย” AI Agent จะทำการวิเคราะห์
- เข้าไปดึงข้อมูลในระบบ CRM องค์กร
- ประมวลผล
- สร้างไฟล์ Excel หรือ PowerPoint
- ส่งอีเมลผ่าน Outlook
ทั้งหมดทำงานอัตโนมัติ โดยไม่ต้องให้พนักงานช่วยกดปุ่มใด ๆ เอง
4) Memory : ความจำและการเรียนรู้ต่อเนื่อง
Agentic AI สามารถจดจำเนื้อหาในแชตเก่า ๆ ได้ โดยความสามารถนี้จะช่วยลดเวลาการกรอกข้อมูลใหม่ได้เป็นอย่างดี
- จดจำสิ่งที่เคยทำ แล้วเรียนรู้จากผลลัพธ์
- ปรับปรุงกระบวนการในงานรอบถัดไป
- เข้าใจบริบทขององค์กรมากขึ้นเรื่อย ๆ
นี่คือสิ่งที่ทำให้ Agentic AI พัฒนาได้ไม่หยุดนิ่ง และทำงานได้ฉลาดขึ้นเมื่อใช้ไปเรื่อย ๆ ซึ่งมีผลดีอย่างมากต่อการช่วยลดเวลาป้อนข้อมูลและบริบทใหม่ในแต่ละแชต
ทำไม Agentic AI จึงสำคัญกับองค์กรในปี 2026?
✓ ลดงานทำซ้ำของพนักงาน
ลดเวลาในงานที่ต้องทำประจำ เช่น อัปเดตข้อมูล สรุปรายงาน ส่งอีเมล follow-up
✓ เพิ่มความเร็วในการตัดสินใจ
AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลหลายระบบพร้อมกัน และรายงานผลแบบ Real-time
✓ เชื่อมข้อมูลและ Workflow หลายระบบเข้าด้วยกัน
ลดการทำงานแบบมือ ใช้ Workflow ที่เชื่อมหลายระบบเพื่อเพิ่มความลื่นไหลของกระบวนการ
✓ ขับเคลื่อน KPI ระดับองค์กรได้อย่างเป็นรูปธรรม
เมื่อ AI ปรับปรุงกระบวนการทำงานแบบอัตโนมัติ ทำให้ผลลัพธ์ด้านประสิทธิภาพ ต้นทุน เวลา และคุณภาพงานดีขึ้นอย่างวัดผลได้จริงในระดับองค์กร
ทั้งหมดนี้ช่วยให้องค์กรก้าวสู่การเป็น Frontier Firm ที่ผสาน AI เข้ากับการทำงานของพนักงานในองค์กรได้อย่างลงตัว
🤖 เริ่มสร้าง Agentic AI ในองค์กรได้ทันทีด้วย Microsoft 365 Copilot Business
Copilot Business คือจุดเริ่มต้นที่ง่ายที่สุดในการนำองค์กรเข้าสู่ยุค Agentic AI ใช้งานได้ทันที ไม่มีความยุ่งยาก ไม่ต้องเขียนโค้ด มีความสามารถครบ 4 องค์ประกอบ ทั้งเข้าใจในบริบทองค์กร พร้อมคิดวิเคราะห์ข้อมูลได้ตามที่สั่งการ จดจำข้อมูลในแชตก่อนหน้าได้ และสามารถเชื่อมต่อแอปพลิเคชันใน Ecosystem ของ Microsoft 365 ได้ เช่น Outlook Word Excel พร้อมมีระบบรักษาความปลอดภัยของข้อมูลองค์กรไม่รั่วไหลด้วย Microsoft Purview
ในอนาคตคุณสามารถขยายสู่ Copilot Studio เพื่อสร้าง Agent เฉพาะทางขององค์กรได้ด้วยเช่นกัน
ให้ MISO Digital ช่วยคุณเริ่มต้นสร้าง AI Agents ในองค์กรวันนี้
🚀 ยกระดับองค์กรด้วย Microsoft 365 Copilot Business
💙 พร้อมบริการตั้งค่า ติดตั้ง และให้คำปรึกษาโดยทีมผู้เชี่ยวชาญด้าน AI และ Modern Work
👉🏻 รับโปรโมชันในราคาพิเศษ ลดสูงสุด 50% คลิกเลย
Partnering with You at the AI Frontier
🌐 www.miso.co.th
📩 solutions@miso.co.th
📞 +(66) 62-621-1118